Доставка
Выберите удобный способ получения при оформлении заказа:
- СДЭК — пункт выдачи. Доставка в выбранный вами пункт выдачи.
- СДЭК — курьер. Доставка по указанному адресу.
- Почта России. Доставка в доступное почтовое отделение.
Доступные варианты отображаются после указания населённого пункта и адреса получателя.
Стоимость и сроки
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от адреса получателя, выбранной службы, веса и габаритов отправления.
Полная стоимость товаров и доставки отображается до оплаты. Там же указаны доступные условия и ориентировочные сроки получения заказа.
Передаём заказ перевозчику в течение первых двух календарных дней после оплаты, ежедневно, включая выходные. Это срок отправки, а не обещание доставки за два дня. Срок перевозки и согласованный срок передачи товара покупателю указываются отдельно. После передачи посылки службе доставки её движение можно отслеживать по трек-номеру.
Упаковка
Каждый заказ отправляем в транспортной коробке среднего размера. Если для заказа одной коробки недостаточно, мы используем несколько коробок среднего размера. Для защиты стеклянной тары используем крафтовую бумагу и пузырчатую плёнку. Товары размещаем и фиксируем внутри коробки, чтобы уменьшить риск повреждений при перевозке. Перед отправкой проверяем комплектность заказа и целостность упаковки.
Оплата
Заказ оплачивается онлайн на сайте. Доступные способы оплаты представлены при оформлении покупки.
Перед подтверждением платежа проверьте состав заказа, контактные данные, адрес или выбранный пункт выдачи, а также итоговую сумму.
Для онлайн-оплаты выбран сервис ЮKassa, для фискальных чеков — «Чеки от ЮKassa». Фактическая работа фискализации требует отдельного подключения и проверки. В работающем магазине электронный кассовый чек направляется на предоставленный до расчёта адрес электронной почты либо иным предусмотренным законом и подключённым способом.
Подтверждение и отслеживание
После оформления вы получаете подтверждение с номером заказа, составом покупки и выбранными условиями доставки.
После передачи посылки перевозчику направляем трек-номер и сведения для отслеживания. Сохраните номер заказа: он поможет быстрее найти вашу покупку при обращении.
Если необходимо уточнить данные получателя или адрес, напишите нам как можно раньше. Возможность изменения зависит от того, передан ли заказ службе доставки.
Получение заказа
При получении рекомендуем осмотреть коробку и проверить комплектность заказа и состояние товаров.
Если упаковка повреждена, банка разбита, есть следы протекания или получен другой товар, по возможности сфотографируйте посылку и содержимое. При наличии сотрудника службы доставки попросите зафиксировать повреждение.
Свяжитесь с нами по адресу goldenlegacybee@gmail.com, укажите номер заказа и опишите ситуацию. Фотографии помогут разобраться быстрее, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Отмена и возврат
Отмена заказа
Отменить заказ можно в любой момент до получения товара. Для этого напишите на goldenlegacybee@gmail.com и укажите номер заказа.
При дистанционной покупке отказаться от товара надлежащего качества можно также в течение семи дней после получения. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет три месяца.
Возврат товара надлежащего качества
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства продукта. Отсутствие кассового чека не лишает вас возможности подтвердить покупку другими способами — например, сведениями о заказе или оплате.
Пункты возврата в Липецке: Почта России, отделение №398001, ул. М. Горького, д. 12, этаж −1; СДЭК, ул. Советская, стр. 64, литер А5, помещение 8. Получатель — Кукин Ярослав Олегович, телефон для перевозчика +7 920 247-48-27. Покупатель оформляет отправку самостоятельно. Предварительное разрешение продавца и личный приезд не требуются; детали вручения можно уточнить по электронной почте. При возврате товара надлежащего качества расходы и риск обратной перевозки несёт покупатель; при недостатках расходы определяются законом.
Денежные средства возвращаем не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Проверка полученного товара не продлевает законный срок возврата денег. При возврате товара надлежащего качества могут быть удержаны фактические расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя; уже оплаченную покупателем обратную перевозку повторно не удерживаем.
Повреждение, недостатки или ошибка в заказе
Если товар повреждён, имеет недостатки или не соответствует заказу, напишите нам. Укажите номер заказа, название продукта и суть обращения; при наличии приложите фотографии.
Мы рассмотрим обращение и поможем организовать замену или возврат. Условия возврата товара надлежащего качества не используются для ограничения обращений по поводу недостатков продукции.
Вопросы по заказу
По вопросам доставки, оплаты, изменения, отмены или возврата заказа пишите по электронной почте. Обрабатываем обращения ежедневно, включая выходные, с 10:00 до 20:00 по московскому времени (UTC+3). Отправить письмо можно в любое время; часы поддержки не меняют законные сроки:
В письме укажите номер заказа и кратко опишите вопрос. Если номер неизвестен, сообщите контактные данные, использованные при оформлении покупки.
Продавец: ИП Кукин Ярослав Олегович
ИНН: 482308693177
ОГРНИП: 326480000039711
Полные сведения о продавце и условия покупки размещены в разделе «Правовые документы».